Si te dificulta viajar y ya tienes tus pasajes comprados, puedes endosarlos o
cambiarlos de fecha, según estipula Indecopi
A raíz de las lluvias y huaicos que se han
desencadenado en distintas regiones del país, varios pasajeros han optado por
posponer sus viajes a nivel nacional. Algunas aerolíneas, por su parte, han
emitido comunicados en donde informan que se pueden
cambiar lospasajes a determinadas ciudades, sin ningún
costo adicional, o pedir la devolución del monto gastado. Cabe mencionar que
esta medida, por lo pronto, solo aplica para el mes de marzo.
Pero, ¿qué
sucede si tenemos un imprevisto a última hora cuando ya tenemos el boleto
comprado a algún destino nacional? De acuerdo con Anahí Chávez, directora de la
Autoridad Nacional de Protección del Consumidor de Indecopi, “los usuarios que
contratan servicios de transporte, sea por vía aérea o terrestre, tienen el
derecho a cambiar la fecha de sus viajes o a transferir sus pasajes a
terceros, así no se haya suscitado un desastre natural”.
Según el
artículo 66.7 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, los usuarios
pueden transferir sus pasajes a
una tercera persona plenamente identificada, la cual solo tendrá que asumir los
gastos de emisión del nuevo boleto. En caso de postergaciones, se tendrá que
abonar el saldo del pasaje de la nueva fecha y asumir el costo de emisión, pero
bajo ningún concepto se deberá desembolsar algún pago por penalidad. Eso sí, la
acción a tomar se deberá aplicar con un mínimo de 24 horas de
anticipación.
“Aquellas
empresas que infrinjan la norma serán sancionadas hasta con 450 UIT”, advierte
Anahí Chávez. “Las personas que vean vulnerados sus derechos pueden acercarse a
las oficinas de Indecopi para poner la denuncia correspondiente”, añade. Vale
decir que esta normativa de alcance nacional también aplica para aquellos
boletos o pasajes que fueron adquiridos a través de
ofertas de viaje.
RESERVAS EN
HOTELES
“En estos
momentos, por tratarse de un caso de fuerza mayor, las empresas hoteleras (en
zonas afectadas por las lluvias y huaicos) también deben aceptar el cambio
de fechas o reembolsar el monto de las reservas, dependiendo de cada
solicitud”, explica la funcionaria pública.
Pero fuera de
alguna eventualidad climatológica como la que estamos viviendo, los hoteles y
hospedajes no están obligados a proceder con algún cambio, si es que dicha
condición no está estipulada en el contrato.
Fuente: elcomercio.pe
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