El
uso del smartphone para ver ofertas es cada vez mayor en el Perú, pero no
siempre se efectúan las compras en este dispositivo
Cada vez más peruanos se están animando a comprar por internet y sus usuarios demandan distintos
servicios que todo negocio debería de conocer. Por ejemplo, según Jaime
Montenegro, gerente de comercio
electrónico de la
Cámara de Comercio de Lima, el 80% de peruanos que hacen compras por internet
usan el smartphone.
Así como esta, existen varias tendencias que
todas las empresas deberían de conocer. “Estas
tendencias no necesariamente son aplicadas en grandes corporaciones, también
las pymes deberían asumir un
rol muy activo y hacer los esfuerzos para adaptarlas a sus negocios, puesto que
existe tecnología en el mercado orientada a todo tamaño de empresas”,
señala. Conozca las cinco principales:
1. Las
compras son multidispositivo pero el smartphone reina. La búsqueda de ofertas puede
iniciar desde un dispositivo pero la compra puede culminar en otro.
Esta tendencia se observó en el último Cyber Days organizado por Cámara de
Comercio de Lima, en donde el 76% de las búsquedas se realizaron desde smartphones;
sin embargo, solo el 50% se concretó en el mismo dispositivo.
2.
Segmentación y análisis de datos. Este análisis permite acercarse al comportamiento
de los consumidores y predecir futuras tendencias. También permitirá que las
empresas segmenten con mucha precisión a sus clientes, y dirijan hacia ellos
comunicaciones muy específicas, con mayores probabilidades de convertirse en
compras.
3. La
logística y la entrega. Los
tiempos de envío de los productos adquiridos en un eCommerce, continuarán
reduciéndose. También los costos de envío, sea cual fuera el lugar de donde se
realiza la compra. Las entregas en el mismo día, o incluso en pocas horas
(envíos express), son muy valoradas por los usuarios. Asimismo, los envíos
gratis (free shiping) tienen mucha aceptación, por lo que las empresas deben
considerarlo.
4. Socialización
del comercio electrónico. Los
consumidores continuarán con el hábito de socializar sus compras, haciéndolas
interactivas a través de las redes sociales. Es decir, suelen pedir opiniones
respecto a ciertas necesidades que tienen, o concretamente, opiniones de
productos que les interesa adquirir.
5.
Empoderamiento de clientes. Las
innovaciones tecnológicas han entregado el poder a las personas, y las empresas
se acercarán a ellas con máximos niveles de personalización y
satisfacción. Este fenómeno pone de manifiesto que la demanda se sitúa en
primer lugar en la cadena del comercio.
Fuente: diariocorreo.pe
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