El Indecopi recuerda a la ciudadanía que, de
acuerdo a lo establecido por el Banco Central de Reserva (BCR), desde el 20 de
noviembre último, todas las entidades del sistema financiero podrán retener los
billetes que no contengan las tres importantes medidas de seguridad: hilo de
seguridad, marca de agua y tinta que cambia de color.
La Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del
Consumidor delIndecopi destacó
que esta directiva tiene como finalidad luchar contra la falsificación de
dinero.
Esta retención se realizará sobre todos los billetes que los
bancos reciban en sus operaciones diarias en ventanilla, incluidos aquellos que
se encuentren deteriorados y que los ciudadanos lleven a canjearlos por otros
en buen estado. La disposición obedece a la última actualización del reglamento
aprobado por el BCR (Circular N° 016-2018).
Al momento de la retención, el usuario deberá llenar un
formulario con sus datos de contacto y del billete en cuestión, con la
finalidad de que sea enviado al BCR para su análisis. Los resultados se le
darán a conocer en un plazo de 23 días útiles, en la oficina que la entidad
financiera le haya informado previamente.
La retención comprende a los billetes que no tengan alguna de
las tres medidas de seguridad antes mencionadas porque podrían ser
falsificados. Asimismo, aquellos que contengan una o más partes falsas, partes
extraídas de otros billetes dentro o fuera de circulación, nacionales o
extranjeros.
La Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del
Consumidor invoca a los ciudadanos colaborar con las disposiciones dictadas por
el BCR y así combatir la falsificación de dinero.
Canales de
atención
Indecopi también recuerda que en caso sufra alguna vulneración
de sus derechos, por ejemplo, si una entidad bancaria se niega a canjear sus
billetes deteriorados, a pesar de que cumplen con los requisitos descritos; o
le retienen uno o varios billetes sin darle mayor explicación o no le brinda el
formulario de canje correspondiente, tienes a tu disposición los siguientes
canales de atención para formular tus quejas o reclamos:
• Libro de Reclamaciones: los establecimientos abiertos al
público, en este caso las entidades bancarias y financieras, deben poner a
disposición de los consumidores el Libro de Reclamaciones en todo momento. Así,
ante alguna disconformidad con el producto o servicio adquirido, podrá
registrar su queja o reclamo.
• Servicio de Atención al Ciudadano del Indecopi: Pueden
comunicarse al 224 7777 (para Lima) y 0800 4 4040 desde una línea fija para los
usuarios de regiones. También tienen la opción de escribir un correo a
sacreclamo@indecopi.gob.pe.
Fuente: andina.pe
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