Muchos clientes, sobre todo los de la generación millennial,
disfrutan al usar los teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles para
comprar.
En el sector retail hay
una batalla por el control de los clientes entre los fabricantes y las
cadenas de distribución, la cual se está trasladando ahora al sector
tecnológico.
De acuerdo con un
informe publicado por AGC Partners, a la mayoría de los compradores les gusta
la tecnología que les permite aprovechar las estrategias omnicanal de los
distribuidores.
Y es que una buena
estrategia omnicanal permite al consumidor comprar a través de internet, en la
tienda o combinar estas opciones: un ejemplo de esto es la compra online con
recogida en tienda.
“Es cada vez más
frecuente que los clientes controlen su experiencia de compra e investiguen a
fondo todos los productos de su interés. Son compradores inteligentes, capaces
de dictar el modo en el que quieren comprar los productos como nunca antes se
había hecho”, refiere la investigación.
Asimismo, en esta
batalla la capacidad de capturar datos del usuario final es importante, pero
aún más valiosa es la habilidad de las marcas y puntos de venta en usar esa
información para construir relaciones comerciales.
Sin embargo, según AGC
todavía hay una serie de obstáculos a superar.
Por ejemplo, tan solo el
33 % de todos los distribuidores de Estados Unidos puede hacer pedidos de
productos cuyas existencias están agotadas a través de un dispositivo móvil.
Apenas el 26 % ofrece wifi gratis. Y únicamente el 12 % ofrece a los clientes
la opción de escanear los productos para que se los envíen a casa.
Esta es una enorme
oportunidad para los distribuidores y sus socios en el área de la tecnología.
Un incremento en las compras a través de dispositivos móviles seguramente
impulse el crecimiento general en el sector retail en internet.
Muchos compradores,
sobre todo los de la generación millennial, disfrutan al usar los teléfonos
inteligentes y otros dispositivos móviles para comprar.
Según una encuesta que
Coupofy realizó a 2.000 millennials, un 28 % de los encuestados respondió que
prefería comprar a través del teléfono inteligente que desde el ordenador.
Por lo tanto, al
implantar soluciones que permiten a los clientes disponer de flexibilidad a la
hora de realizar las compras, elegir el lugar al que se va a enviar el pedido o
incluso cómo van a devolver el artículo, los distribuidores consiguen aumentar
sus ingresos y el nivel de satisfacción de los consumidores.
F: www.peru-retail.com
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