La nueva normalidad
originada a raíz de la crisis de la covid-19 ha modificado las conductas de los
consumidores en nuestro país, de tal modo que se han originado nuevas
tendencias en el consumo.
En el marco de un reciente
webinar organizado por el Interactive Advertising Bureau (IAB
Perú), el director general de Planeación de Omnicom Media Group Perú, Juan
Pacheco, comparte cuatro claves del consumo para incrementar las ventas en el
canal online.
1. Categorías más
consumidas. En el sector online las compras se concentran en dos principales
categorías: entretenimiento y aprendizaje. Es así que en las últimas semanas
los peruanos admiten que los principales productos o servicios que han usado o
comprado han sido clases y cursos (55%), servicios de streaming (49%),
cuentas bancarias (46%), aparatos tecnológicos (44%) y ropa (42%).
2. Preferencias por
la mensajería instantánea. En la nueva normalidad a la que nos enfrentamos
las plataformas de mensajería se han convertido en una de las principales
herramientas de venta y, para vender más, es esencial que conozcas las
plataformas favoritas de los consumidores.
Según el estudio regional de OMG,
el 63% de los encuestados compró por medio de plataforma de comunicación
(Whatsapp y Messenger), 60% lo hizo por redes sociales (Facebook e Instagram),
46% compró a través de sitios web de marcas y 43% mediante apps de delivery.
3. Métodos de pagos
más usados. En el último mes se observó que las compras en el canal online son
lideradas por el uso de tarjetas de crédito y débito cuando se compra desde sites de
marcas, apps de delivery y sitios online multimarca.
Sin embargo, cuando se compra
desde redes sociales como Facebook oInstagram la
mayoría de consumidores paga en efectivo (33%).
4. Opciones de
entrega. El comercio electrónico obtiene una de sus mayores fortalezas con la
conveniencia del delivery. Un 74% de encuestados aseguró que la entrega a casa
del producto es su opción favorita de entrega y solo un 17% indicó que prefiere
recoger el producto en tienda.
Pese a ser el delivery un
atractivo básico del sector online, 36% de los encuestados señala que
encuentran dificultades en sus compras siendo la más frecuente el
incumplimiento en los tiempos de entrega.
Fuente: andina.pe
Publicar un comentario